原文:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1011081802205

炫呆 Q:

這件事是這樣的
客戶在8/13自己量好尺寸,下訂單花一萬元買訂做的二人座牛皮沙發
在8/13號後就時不時打電話跟來店裡問貨好了沒  

在8/17號出貨  送達他家
8/18早上9點也就是開店後就來說有臭味,然後坐上去熱得快死了
想在7天內退貨
可是訂做的家具工廠也不給我們退
事後警察來調解
就我們去幫他搬回來
然後退他2000解決 
可是工廠不給我們退貨,這很頭疼
----------------------------以上是事情經過--------------------------------------------------
疑點一   沙發很臭
第一次聽到有人嫌沙發臭的 
然後去他們家搬回來的時候聞到很臭的味道,那絕對不是沙發能發出的臭味
比較像是餿水(他們家開門就是廚房)
在爭論的時候他也有不小心說出口"家裡有ㄆㄨㄣ"
所以我認為是他廚餘的問題,搬回來聞也沒味道
 
疑點二   坐上去很熱
去他家搬時根本密不通風,在台北不熱很難,更何況是坐上牛皮沙發
說實話就是要屁股的命,當時問他怎麼不開冷氣,他也說不開冷氣很熱,開冷氣才會涼。

主要想問的是訂作的商品在七天退還這個規定內適用嗎?
有沒有法律根據?   
 
土匪遊 ANS:

消保法的七天鑑賞期~~不適用於定製品...
警察不懂~~你也不懂~~新手花錢買經驗吧...
貨都搬回來了~~買台有錄影功能的數位相機吧~~認陪殺出吧....買經驗
隨手記錄並不違法....
再說~~目前你無錄影可舉證...這才是重點....
我網拍一率~~全程錄影裝箱....
雖然沒出過問題~~總比出問題要好...

老魚 ANS:

做生意難免會遇到像這樣無理取鬧的奧客人'定做的東西是沒有七天鑑賞期的'但是很多事情是遇到就圓滿處理好就好'那如果退他一些錢他能接受'而我们又不會賠錢那就好'拿回來的沙發我们又可以當中古品賣'那這樣只要不要賠到錢那就好'很多事情做生意就是這樣'不要去想太多

CCL水電工 ANS:

訂製品不可退貨喔!!訂製品本來就不適用7日退貨的說法因為那是量身訂做的!!通常在接單時都要說清楚,雖然沙發容易轉售但仍然如此
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