郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通 知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之 約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九 條之規定不利者，無效。

http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1091

家具保固情形市場調查結果針對此次市調結果，本會建議如下：
1、家具業者多數以口頭告知方式告訴消費者保固期的期限，而期限的長短又視家具的價位、材質及製造國家而定；建議消費者購買家具前務必詢問，以保障權益。

2、消費者保護法第4條規定：企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。據此，家具業者宜主動提供家具保固的期限及內容以維護商譽。

3、消費者保護法第25條規定：企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。
前項保證書應載明下列事項：
一、 商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，其製造號批號。
二、 保證之內容。
三、 保證期間及其起算方法。
四、 製造商之名稱、地址。
五、 由經銷商售出者，經銷商之名稱、地址。
六、 交易日期。
然而，目前家具交易習慣，消費者多無主動要求業者出具保證書的情形，而業者會主動提供書面保證書者亦屬少數；業者表示家具種類繁多，材質價位不同，無法比照電器給予確定的保固期限。
最後，再次提醒消費者：主管機關未強制訂定家具的保固期限，亦未規範家具業者須主動提供保證書，目前消費者只能多問以求自保！

文止於此

所以不要再跟實體店面店家有購物糾紛時  動不動就以要告消基會等負面方式來做溝通  因為消基會已經告訴你  只能多問以求自保  到後來  還是要與店家協調才能解決問題  所以請消費者先跟店家作良性的溝通  才是正途  一般大型家具店的組職結構中  業務是消費者最直接面對的人  而發生購物糾紛時  通常要求改善與溝通的對象就是與消費者完成簽單的該名業務  而如果一再反應問題  業務若不斷推三阻四不肯處理時  消費者其實可以考慮跳過業務直接跟家具行的業務經理或老闆反應  相信如果是正派經營的店家  應該都會給消費者一個滿意的交代  願意站在客戶這邊替客戶著想  扮演工廠與消費者之間橋樑的好業務絕對是佔多數  要不然要如何生存

唯有妥善處理客訴  才有下一次服務的機會  好的店家  好的業務  在業界絕對是佔多數的  能不能碰到  是消費者需自行要做的功課  由於現在消費者的意識抬頭  傢俱業景氣卻越來越低迷  店家所處的經營環境是越加險峻  曾經拜訪過ㄧ家撐不下去的店家  收起來的理由竟是受不了客戶漫無止境的無理要求  賺又賺不多  後續服務問題卻一堆  當消費者只是一昧價格取向時  店家爲了生存也只有向下沉淪  搞到後來  受害的  還是消費者