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原文:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1610050504340
晴時多雲 Q:
天，對話內容，勾起了我還理不清的一些心緒。
聊天的內容不外乎是目前知識+現象(幾乎成了廣告天下)，
知識+應該是交流意見知識的平台，不是廣告大會跟競比價標大會。
這是業主跟室內設計相關行業工作者之間，本身就該有的基本態度。
所有行業(不單單是室內設計裝潢這行業)，
我不否認，當然必須透過銷售量(接case)而取得利潤，
當然不管那一個行業專家們意見相同及相左之處都有，
誰都不會否認顧客是維繫企業生存的衣食父母。
而顧客呢? 自己本身又該具備怎樣的態度? 我這陣子做了很多功課，
當然糾紛案例佔大多數，而這大多數幾乎又是千篇一率的老問題，
一. 是同行低價競爭。二. 是業主砍價不手軟。
PS : 甚至還有都簽約了，即將動工了，還上網比價，問價錢。
我自己也是業主，我當然希望花最少錢得到最大效果，但是換個方向思考，
帝寶不用花兩億，只要兩百萬就買的到請問你要不要買? 答案是?
當然Say Yes對吧!! 但是這樣的價錢可能連建築成本都不夠，買土地都不夠。
所以這是不可能成交的事情，也不合理。
相對的假如我只有兩百萬的狀況下，是不是可以不要買帝寶，買其他的房子呢。
一樣可以遮風避雨 ，小窩相同溫馨。本質上沒差別。
裝潢佈置也是相同道理，有多少預算 就做多少(甚至不裝潢只買家具都沒關係)，
或許我舉這例子，我想會很多人不以為然，
或許會有人說，因為他們都浮報價錢所以不砍不行。
材料明細呢? 我相信有材料有廠牌就可以查詢大概價格吧。
或許大家認為設計師收費太高，但是請問一個設計師養成要多久?
因為最近在收集資料，我深深知道這是一個跨很多行業的職業，
水電.木工.社會人文.美學....你上班要不要領薪水? 相對的他們也要薪水。
使用者付費道理看來在台灣還是要時間推動。
OK順利砍價了，那請問砍價的結果? 到最後只好偷工減料，
結果吃虧的不也是自己?難道你家是別人住的嗎?還是自己要住的對吧!!
試問在賠錢之下，這樣的工程怎會有好的品質，
用好的材料，以及好的售後服務。
然後某些建築裝潢行業的人員也是，為了搶生意，卻忘記，
品質口碑是經營的第一步，創造自己的品牌價值比什麼都重要。
就好比曾經幫誠品規劃設計的陳瑞憲大師(他不就是創造了自己的品牌價值)，
當然不只是他我只是舉其中一例。一個永續經營的工作者一定會重視buzz。
一位好的經營者應該知道顧客是自己的財務資產股，
也該把部分心力放在建立Customer Equity上。
怎建立?就是不要低價搶生意，或者煽動已簽約客戶改圖毀約，
抄襲別人的設計，抄襲是一種極度不尊重他人也不認同自己工作的行為。
還有就是賠本也要搶生意這種舉動，反正到時候變相收費就好??
這樣又怎是尊重客戶?每個人對工作總會有些使命感吧?
尤其是從事跟藝術有關的工作。
在做這些事情之前，請先思考您的出發點是所為何，
且別人成功是經過一點一滴努力經營的。
請把這份工作當做自己品牌經營創造自己的品牌價值。
在你傷害客戶當下，也等於傷害了你的同業，
因為業主也可能因為您舉動而變的不信任其他同業。
我相信有很多誠實經營的業者對這些同行很苦惱，我只能說
這是業主根本身這行業的工作者需要再教育，以及深深檢討的。
這是雙方都要學習的課題。
此文沒有隱射誰，我只是單單就這陣子觀察，有感而發所寫。
並非要窕起筆戰，我只是希望有了那些裝潢糾紛當借鏡，
以後不管是業主還是這行工作的所有人員，都要避免，
別讓相同的事情一再發生。從我角度來看，
對業主來說設計師是協助自己完成自己心中溫馨的窩(這點是無價)，
PS:也因為他幫業主整合了很多行業甚至技術，
所以合理利潤是應該的也是必須的。
對設計師來說是協助別人完成夢想的實踐者。
我沒有很多時間多做文字校正，若有遺漏或者不週之處請見諒。
- 2010-05-05 17:44:48 補充
james ..... 也一樣與你有相同感觸 不過你只是業主的過客而以....
james 可能要麻煩您看清楚內文喔!!
我並不是設計師...我是因為最近新家要裝潢勤做功課的業主= ="
我看到很多糾紛，仔細觀察知識+現象，而有感而發
因而發表這篇文章.... - 2010-05-05 18:09:03 補充
再次說明我不是室內設計工作者者相關行業的人員，
我只是一個近來苦思新家裝潢，而腦袋經常楚於當機狀態的業主，
造成這樣的現象不單單只是單方面問題。
裝修這方面工作者是(虧本搶生意沒關係，盜圖沒關係，先接到工程再說，到時候巧立
名目追加預算就好。)
還有業主這邊是(對方賠錢沒關係，要便宜，品質要好，材料要優，
重點是自己錢付的少就好，反正因為不景氣你不接有人會接)。
難道不是雙方心態都該深深檢討的?
還是一句老話..天底下沒有白吃的午餐，也沒有奇蹟與僥倖，
都必須要努力獲得。 - 2010-05-05 18:59:48 補充
我想PO這篇文章，一定會有業主不以為然的反駁，
我知道錢難賺(但是換個立場請想想對方跟你相同也是難賺)，
分享一個小故事好了，記得還是學生的時候，家中都會控管零用金，
固定預算然後自己分配，我想買CD，但是那個月正好零用金不夠，
同學建議我買盜版，我也買了，但是回家被加父訓了一頓，
他說不夠錢買正版，可以先存下個月再買，
我買盜版多買一片等於正版心血被辜負一片。
我舉這例子是想說，要是預算不夠，又堅持想要心中那種居家藍圖，
那可以暫時簡約等存夠錢再佈置。
也是一種方式，起碼比砍價錢又落的一堆不愉快甚至要花更多錢收拾殘局的好。
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