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廠內員工甚為重視自己的權利。所謂權利，有些項目相當明確，有些項目則較為模糊。其中第一項，是廠內同仁普遍存在的一項價值，員工稱之為所謂“寬大”。在員工認為，所謂寬大，係員工各司其職，管理階層勿予過問之意。員工皆認為，他們對公司所負的主要任務，厥為生產。員工認為只有與職務直接有關的事項，員工纔有服從的必要；因此如果管理階層提出紀律問題，則員工均有敵意的表示。反之，如果管理階層對員工增加某項權利、或放鬆某項紀律，則員工均感皆大歡喜。

另一項員工自認為係屬權利者，為“職務的更換”。該廠員工得在廠裡自由調換職務，自由跨越了管理職權。廠裡每遇有職位出缺時，員工可互相“競爭”；尤其是對於地位較高的職位，或因當事人原不滿於現職的領班者，則對職位的競爭更是激烈。廠中的領班，對此一風氣均極感頭痛：領班皆認為自己應有權選擇工人，不應任由工人自行爭取。

員工自認為享有的第三項權利，是人人皆爭相取用公司的材料，移作自己家庭修理之用。員工具認為，他們應有權取用公司的製成品：或免費使用，或僅以極低的價格“購買”。甚至廠內的機器設備，員工也認為不妨私作修理家具之用。

這天上午，紀甫林廠長接獲總公司的一通長途電話。總公司通知他，將有一批價值＄2,000,000的新設備，撥運該廠使用。電話中還說，南部廠生產經理柏篤仁君將屆退休，公司當局將另調東部塑膠廠的徐圖孟君前來接任。徐圖孟君是一位陸軍退伍甩人，但在工業界也有豐富的經驗。總公司在電中說：南部廠增添了一批新設備，又有一位幹員出任生產經理，董事會方面希望南部廠能有所表現，邊際利潤能夠提升。

新任生產經理徐圖孟接事後，第一道措施，便是明令禁止廠內所有員工私自使用工廠機器設備，員工購買廠內產品，價格也必須提高至合理的程度。徐圖孟君取出了具體資料，員以往誤用所謂“權利”的結果，已使廠方蒙受了數萬元的損失；“購進”工廠產品的同仁，每有轉手高價出售的情事。徐經理握有具體的資料，故在紀甫林廠長面前振振有詞。接著，第二道措施，是取消廠內員工自由競爭“職位”的方式，正式訂定一項新的服務年資制度。徐圖孟經理的新制度一經宣佈，立即贏得了全廠領班的喝采。但廠內的員工，則深感大受挫折。徐圖孟經理堅定的表示，“命令”既經決定，全廠員工必須無條件服從。但是，在員工的不滿升達某一層次時，徐圖孟經理通常也必親自疏導。

徐圖孟經理處事至為嚴格；平日幾每一小時皆在全廠巡迴數次，親自督導工作的進度。接事六個月間，他先後親自建立了多項技術性的改革，以求生產的速、和人工成本的降低。種種進步，均已明顯地反映於工廠的邊際利潤上。然而，員的不滿情緒，也與日俱增，全廠逐漸充滿了看不見的之理緊張；員工也慢慢提升了防衛的心態。首先，大家集中攻擊廠內安裝的各項新設備，說：既然公司有錢以兩百萬元的巨款增置新設備，為何不能提高工人的工資呢？

大約在徐圖孟經理到差後的第八個月，忽然接到總公司的通知，要他前往北部某地參加一項為期一個月的管理研討會。徐圖孟經理公出期間，廠長紀瓦林決定，遺缺不補，而由各生產線領班自行負責督導生產業務。

此時，紀甫林廠長從領班的口中，獲知第一班的女工提出要求，應將休息室重新粉刷，加裝百葉窗簾和電扇，因，工休息室適值西曬，下午炎熱不堪。紀甫林君還囑告領班，工人倘有較輕的不滿事件，可逕自處理。

一星期後，工人又提出了新的要求。工人對於每星期工作六天，表示抱怨。紀甫林廠長對此一要求，經詳審考慮之後，乃作了決定：該班生產量倘能達成每日20,000磅的標準（較現有產量增高5,000磅），則除了星期六上午照常上班外，星期六下午放假。結果不出數日，生產量便已達到此一標準。但此時紀甫林廠長深感棘手，難以處理了。蓋因總公司當局，來電要求該廠再行提高產量，以訂貨之需。於是，紀甫林廠長只得反過來要求工人，恢復每星期六天的工作時間，以求完成客戶訂貨。工人中因而有人發牢騷；但大部份工人仍然接納了紀甫林廠長的要求。一星期過後，客戶訂貨的壓力已告舒解，因此繼續維持紀甫林廠長每星期五天半的承諾。

該廠設有汽笛，每班開始上工和收工時各嗚笛一次。中間的五分鐘休息、和午餐時間，也嗚笛報時。其間一位工人建議，取消汽笛，改在全廠裝設廣播擴音系統。紀甫林也已採納此一建議。最初數日，工人聆聽擴音系統的廣播，間有表示可笑者；但若干天後便已習慣，依擴音系統的廣播來作業。偶有一次擴音系統失靈，工人仍能依時作業。後來又取消了此項系統，但工人的作息時間未受影響。

在這一段徐圖孟經理出差受訓的一個月時間，紀甫林廠長分析工廠的產量；發現第一天的產量為25,000磅，最後一天則已升達33,000磅。

紀甫林廠長對於此一結果，非常不解。他始終無法明白，全廠在沒有生產經理的督導下，為何每日產量還能提高達百分之三二之多呢？

討論問題
1.請問對於該廠在生產經理出缺的期間，產量竟能高達百分之三二，你認為可能的原因是什麼？
2.請問該廠新任生產經理徐圖孟君，到任後推行的種種措施，對該廠員工的“較高層次的需要”，有些甚麼影響？
3.請問對於本個案的情勢，你認為徐圖孟經理的領導作風，是否適？
4.請問如果你是紀甫林廠長，你會如何經管該廠？

 ANS:舒凡-火鳳凰的衝刺

1.請問對於該廠在生產經理出缺的期間，產量竟能高達百分之三二，你認為可能的原因是什麼？

在過去，一般的員工是受命令做事，是被動的在工作。只要達成既定的目標就好。但是，新的措施中，若是產能達到新的標準，則星期六下午可以不用上班，員工此時，是為自己的假期在工作，而非主管的命令，因此在心態上，變得積極，產能自然提升。

2.請問該廠新任生產經理徐圖孟君，到任後推行的種種措施，對該廠員工的“較高層次的需要”，有些甚麼影響？

生產經理表面上是將工作紀律化，但卻使得基層員工，如同生產的機器，失去自由發揮的空間，諸如尊重等較高層次的需求，無法滿足。

3.請問對於本個案的情勢，你認為徐圖孟經理的領導作風，是否適？

就大型製造業，這是合適的，因為沒有紀律，很容易發生重大災難。

但若是小規模公司，則不適合。

4.請問如果你是紀甫林廠長，你會如何經管該廠？

明確將不可以犯的過錯寫出來，規定員工務必確實執行

並且鼓勵員工針對改善盡型提案，讓員工有發表意見的空間